Работа с обращениями граждан, организаций (юридических лиц), общественных объединений, государственных органов, органов местного самоуправления в Омской таможне регулируется Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и приказом ФТС России от 30 июня 2020 г. № 600 «Об утверждении Порядка работы с обращениями граждан в таможенных органах Российской Федерации.