Порядок рассмотрения обращений осуществляется в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», с приказом ФТС России от 30.06.2014 № 1240 «Об утверждении Порядка работы с обращениями граждан в ФТС России и таможенных органах Российской Федерации».
1.Для получения информации о данном Порядке, граждане могут обращаться в Новосибирскую таможню:
Сведения о ФТС России и таможенных органах расположены на официальном сайте ФТС России (http://www.customs.gov.ru).
2.Письменное обращение гражданина должно содержать:
- наименование таможенного органа либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица таможенного органа;
- фамилию, имя, отчество (при наличии) гражданина;
- почтовый адрес гражданина, на который должен быть направлен ответ либо уведомление о переадресации обращения;
- суть предложения, заявления, жалобы;
- личную подпись гражданина;
- дату написания.
3.При ответе на телефонные звонки должностное лицо называет свою фамилию, имя, отчество, занимаемую должность и наименование структурного подразделения ФТС России или таможенного органа и предлагает гражданину представиться и изложить суть вопроса.
4.Должностные лица при общении с гражданами (по телефону или лично) должны корректно и внимательно относиться к гражданам, не унижая их чести и достоинства.
5.Если в письменном обращении не указана фамилия гражданина, направившего обращение, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
6. К письменным обращениям прилагаются документы, подтверждающие полномочия лиц, которые обращаются от имени других граждан (копии доверенности, решения суда, свидетельства о рождении, акта государственного органа, других документов). К письменным обращениям могут прилагаться копии решений (ответов) принятых ранее по обращениям должностными лицами государственных органов, иных организаций, а также иные документы, необходимые для рассмотрения обращений.
7.Обращение гражданина подлежит регистрации в течение 3-х рабочих дней. После регистрации обращения граждан передаются на рассмотрение руководству таможни.
8.Срок рассмотрения обращений исчисляется в календарных днях со дня их поступления в таможню. Письменное обращение должно быть рассмотрено в течение 30 дней со дня регистрации обращения, если иной срок (менее 30 дней) не установлен в поручении руководства таможенного органа. В исключительных случаях (когда за разрешением вопросов, поставленных в обращении, необходимо проведение специальной проверки, истребование дополнительных материалов и прочее) срок рассмотрения письменного обращения может быть продлен руководством Новосибирской таможни, но не более чем на 30 дней, с обязательным уведомлением об этом гражданина.
9.Если поступившие в таможню обращения граждан не относятся к ее компетенции, или в них одновременно содержатся вопросы, относящиеся к компетенции нескольких государственных органов, иных организаций (должностных лиц), то копии обращений в семидневный срок направляются по принадлежности с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения, за исключением случая, если текст письменного обращения не поддается прочтению.
10.Устные обращения граждан могут быть рассмотрены только на личном приеме руководством Новосибирской таможни. Гражданин в своем устном обращении излагает суть предложения, заявления или жалобы, а также указывает свои: фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Устное информирование по организации приема и рассмотрения обращений граждан можно получить у должностных лиц Новосибирской таможни:
в приемной таможни каб.506 по адресу Королева, 40, секретарем начальника таможни Татьяной Владимировной Лемешевой, телефоны 278-76-28, 279-46-38. Выходные дни: суббота, воскресенье.