Порядок работы с обращениями граждан в Красноярской таможне
Порядок работы с обращениями граждан, организаций, общественных объединений, государственных органов и органов местного самоуправления регулируется Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и приказом ФТС России от 30.06.2014 № 1240 «Об утверждении Порядка работы с обращениями граждан в ФТС России и таможенных органах Российской Федерации».
Прием граждан, обеспечение своевременного и полного рассмотрения обращений граждан, принятию по ним решений и направлению ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок предоставляется гражданам Российской Федерации, а также иностранным гражданам и лицам без гражданства (далее - граждане), за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации и федеральным законом.
Рассмотрение обращений граждан осуществляется бесплатно.
Сроки рассмотрения обращений
Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации. В исключительных случаях, руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, должностное лицо, либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.
В случае, если письменное обращение, содержит вопросы, решение которых не входит в компетенцию таможенных органов, указанное обращение направляется в течение 7 дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.
Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение 7 дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение 7 дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
Если гражданин в одном обращении ставит ряд вопросов, разрешение которых находится в компетенции ФТС России, таможенного органа, а также других организаций, копия обращения должна быть направлена в течение 7 дней со дня регистрации в соответствующие органы.
Письменное обращение, содержащее информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, направляется в течение пяти дней со дня регистрации в территориальный орган федерального органа исполнительной власти, осуществляющего правоприменительные функции, функции по контролю, надзору и оказанию государственных услуг в сфере миграции, и высшему должностному лицу субъекта Российской Федерации (руководителю высшего исполнительного органа государственной власти субъекта Российской Федерации) с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации его обращения, за исключением случая, если текст письменного обращения не поддается прочтению.
Требования к направляемым обращениям:
Заявление гражданин может подать как в письменном, так и в электронном виде.
Письменные обращения
При написании письменного обращения в нем необходимо разборчиво указать следующую информацию:
- Кому – указывается наименование таможенного органа, в который подается обращение, либо должностное лицо, которому оно направляется;
- От – указывается от кого поступило заявление. Фамилия, имя, отчество указывается полностью;
- Страна постоянного проживания – указывается то государство, в котором заявитель проживает постоянно;
- Адрес для ответа – указывается полностью почтовый адрес, по которому после рассмотрения заявления будет направлен письменный ответ;
- Телефон – указывается (при наличии) контактный телефон заявителя.
Далее разборчивым почерком излагается затрагиваемый вопрос по существу. В конце заявления указывается дата (число, месяц, год написания заявления), подпись с указанием инициалов и фамилии. При необходимости к заявлению прилагаются сопутствующие документы, с указанием их наименований и количества листов.
Обращения в письменном виде направляются на почтовый адрес Красноярской таможни:
660073, Красноярск, ул. Тельмана, д.38.
Форма электронного обращения гражданина в Красноярскую таможню:
|
Фамилия* |
|
Имя* |
|
Отчество |
|
Почтовый адрес* |
|
Электронный адрес* |
|
Текст обращения* |
|
Дата направления обращения |
* - поля, подлежащие обязательному заполнению.
Информация о персональных данных авторов обращений, направленных, в том числе в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.
Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменном виде на почтовый адрес таможенного органа.
Ответ на обращение направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, поступившем в государственный орган в форме электронного документа, и в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, поступившем в государственный орган или должностному лицу в письменной форме.
Кроме того, на поступившее в государственный орган обращение, содержащее предложение, заявление или жалобу, которые затрагивают интересы неопределенного круга лиц, в частности на обращение, в котором обжалуется судебное решение, вынесенное в отношении неопределенного круга лиц, ответ, в том числе с разъяснением порядка обжалования судебного решения, может быть размещен на официальном сайте государственного органа в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
Если текст письменного обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение 7 дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение.
В случае поступления в государственный орган письменного обращения, содержащего вопрос, ответ на который размещен на официальном сайте государственного органа в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», гражданину, направившему обращение, в течение 7 дней со дня регистрации обращения сообщается электронный адрес официального сайта, на котором размещен ответ на вопрос, поставленный в обращении, при этом обращение, содержащее обжалование судебного решения, не возвращается.
Адрес электронной почты Красноярской таможни: stu_krs_odo@stu.customs.gov.ru
Справка о ходе исполнения обращений может быть предоставлена по телефону: 256-60-89.